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Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il problema è stato risolto in modo soddisfacente. Il giocatore tedesco ha riscontrato un ritardo nell’incasso delle vincite. La risposta del casinò alle richieste è sempre stata che ci stavano lavorando, superando il tempo di elaborazione dichiarato di 1-3 giorni nei loro Termini penalty game casino e condizioni. Il giocatore ha inoltre affermato che il casinò ha tentato di addebitare € 500 sul suo conto.
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- Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, portando alla risoluzione positiva del reclamo.
- Il giocatore italiano si era registrato al casinò, aveva vinto 300 euro ed era stato informato che il suo account non richiedeva la verifica KYC.
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L’account del giocatore è chiuso.
Il problema è stato risolto quando il prelievo è stato completato il 4 febbraio. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come “risolto” nel proprio sistema. Ha fatto fatica a ottenere assistenza tramite chat live ed e-mail, sentendosi disperata per accedere alle sue vincite. Il problema è stato risolto quando il suo terzo prelievo è stato elaborato con successo e inserito nel suo account.
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Nonostante i suoi tentativi di verificare il suo conto e le frequenti comunicazioni con la chat dal vivo del casinò, il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore ha inoltre riferito che la sua prima richiesta di prelievo di € 500 è stata annullata senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Nonostante i nostri sforzi per assistere e prolungare il tempo di risposta del giocatore, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da lui. Pertanto non abbiamo avuto altra scelta che respingere la denuncia. Il giocatore greco aveva subito un ritardo con la sua richiesta di ritiro da Spinanga. Il processo di prelievo non era avanzato nemmeno dopo 10 giorni e le risposte del casinò alle sue domande erano state automatizzate.
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Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha portato al rifiuto del reclamo. Il giocatore dalla Grecia punta 11 € a blackjack allo Spinanga Casino ma nota che il suo saldo non riflette le vincite, rimanendo a 28,91 € dopo la vincita. Nonostante abbia contattato il casinò più volte tramite chat ed e-mail, non riceve alcuna risposta soddisfacente, sollevando preoccupazioni sull’affidabilità del casinò. Con il tuo account verificato, sei pronto per effettuare il tuo primo deposito. Spinanga accetta una varietà di criptovalute, il che rende le transazioni rapide e sicure.
La scoperta di giochi esclusivi come il “Dice 2” di 7777 gaming ha aggiunto un tocco di novità e interesse alla nostra esperienza. Ci siamo divertiti particolarmente con il Blackjack MH di Play’n GO e il Baccarat di Betsoft, che hanno offerto momenti di gioco coinvolgenti e di alta qualità, anche con alcune vincite. Nella nostra esplorazione dei giochi da casinò su Spinanga, abbiamo apprezzato, complessivamente la sezione, con oltre 110 opzioni. Sebbene la funzione di live streaming non copra molti match, la sua presenza arricchisce senza dubbio l’esperienza.
Le vincite del giocatore non sono state accreditate.
Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, il che ha portato alla decisione di respingere il reclamo a causa della mancanza di informazioni per ulteriori indagini. Tra i metodi utilizzabili ci sono Carte, Paysafecard, Neteller, Skrill, Neosurf, bonifico e crypto. Oltre alla sicurezza, la verifica è essenziale per evitare abusi come account duplicati o utilizzo non autorizzato di metodi di pagamento. È un passo obbligatorio per prelevare vincite, garantendo un’esperienza di gioco trasparente e conforme alle leggi internazionali.
La giocatrice italiana ha vinto 10.500,00 e ha effettuato tre richieste di prelievo, ma il suo account era in fase di revisione dal 22 ottobre, il che ha ritardato il processo. Era frustrata perché l’assistenza clienti continuava a fornire la stessa risposta. Dopo l’intervento del team dei reclami, il problema è stato risolto quando l’account della giocatrice è stato finalmente verificato, consentendole di accedere alle sue vincite. Dopo aver ricevuto il primo prelievo di 500 euro, ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati accreditati e il suo account di gioco era stato sbloccato.